QUESTIONS ET RÉPONSES
Connaître les plombiers
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La plomberie est un métier qui tire sa noblesse de l’exigence d’un travail bien fait et de la relation privilégiée qui se tisse avec les usagers. Mais quand elle mal exécutée, une prestation de plomberie peut tourner au cauchemar. Pour éviter les mauvaises surprises, il est important de bien choisir son plombier. Oui mais comment ? Simplement en connaissant un minimum ce métier et le profil des gens qui l’exercent.
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Transparence
C’est pourquoi RC plombier-chauffagiste répond à toutes vos questions sans langue de bois. Mes réponses vous aideront à faire des choix plus éclairés, mais également à dissocier le mythe de la réalité sur tout ce qui se dit au sujet des plombiers. Loin des clichés, vous vous apercevrez qu’il s’agît d’un métier comme les autres, avec ses opportunités et ses contraintes. Bienvenue donc dans les coulisses du métier de plombier chauffagiste !
A QUOI SERT UN DEVIS ?
Le devis protège à la fois le client et le plombier chauffagiste en fixant les termes de l’intervention proposée. C’est un document émis par l’entreprise prestataire qui décrit les travaux à effectuer et affiche un prix estimatif. Il est le plus souvent gratuit mais peut être payant. Il engage le professionnel quant à l’étendue des travaux, leur coût et les délais. Cependant, tant qu’il n’est pas signé, le devis n’engage pas le client qui peut l’accepter ou le refuser. Il ne devient engageant pour le client qu’à partir du moment où celui-ci y aura apposé sa signature précédée de la mention «bon pour accord». Si les conditions générales de vente sont affichées au dos du devis, pensez à bien les lire. En signant le devis, vous vous engagez à les respecter au même titre que le plombier.
Les entreprises de plomberie chauffage sont tenues d’établir un devis préalablement à l’exécution de tous travaux de dépannage, installation et rénovation à partir du moment où le montant estimé est supérieur à 150€ TTC ou à la demande du client. Il doit être établi en deux exemplaires, le double devant être conservé par le prestataire pendant 2 ans minimum. L’obligation de remettre un devis avant travaux est suspendue en cas d’urgence absolue, à savoir lorsqu’il y a un risque sur la sécurité des personnes ou sur la structure du bâti.
Le devis doit comporter les informations suivantes :
Numéro de devis
Date de remise
Nom et adresse de l’entreprise prestataire
Nom du client et lieu d’exécution des travaux
Décompte détaillé de chaque prestation (quantité et prix)
Frais de déplacement
Montant total HT et TTC, en précisant le taux de TVA
Délais de validité
Indication du caractère payant ou gratuit du devis.
Conditions de règlement
Le devis obligatoire est donc une mesure importante de protection des consommateurs, à vous de l’exiger avant tous travaux. En cas d’urgence, ne vous laissez pas envahir par la panique et prenez quelques minutes pour obtenir un devis écrit ou au moins un bon d’intervention d’urgence. Si au cours des travaux un changement s’impose, votre plombier chauffagiste est tenu de rédiger un avenant au devis ou un nouveau devis que vous serez à même d’accepter ou de refuser. Si le devis a été signé à votre domicile en présence du plombier chauffagiste, et dans ce cas seulement, alors les règles du démarchage à domicile s’appliquent. Elles vous donnent droit à un délai de rétractation de 7 jours pendant lesquels le plombier ne peut ni installer de matériel ni encaisser une quelconque somme d’argent.
EN QUOI CONSISTE LE MÉTIER DE PLOMBIER ?
Le terme « plombier » vient du plomb qui a longtemps été le matériau principal utilisé pour les canalisations. Le plomb a été interdit lorsque l’on s’est aperçu qu’il était néfaste pour la santé, mais l’appellation de « plombier » est restée. Le plombier peut aussi être appelé « installateur sanitaire », ou « installateur thermique » s’il est chauffagiste. Historiquement, le plombier est donc un ouvrier qui installe et répare les canalisations d’eau et de gaz.
Aujourd’hui, les domaines de compétence des plombiers sont très diversifiés et intègrent tout ce qui concerne :
la tuyauterie : distribution en eau et en gaz, évacuation des eaux usées…
les installations sanitaires : cumulus, toilettes, lavabo, évier, douche, bain…
les équipements : robinet, siphon, mécanisme de chasse d’eau, mobilier de salle de bain…
En plus du sanitaire, les plombiers ont aussi souvent la qualification de chauffagistes et interviennent sur :
le chauffage : chaudière, radiateur, plancher chauffant…
la ventilation : simple ou double flux, VMC, bouche d’aération…
les énergies renouvelables : solaire thermique, pompe à chaleur, poêle à bois…
voire la climatisation, la couverture, la zinguerie, etc.
Les plombiers chauffagistes exécutent divers types d’interventions :
le dépannage : robinet ou chasse d’eau qui fuit, radiateur qui ne chauffe pas, panne de chauffe-eau électrique…
l’installation et la rénovation : réaliser un raccordement en eau ou en gaz, installer un WC, rénover une salle de bain complète, installer un chauffage central…
la construction neuve : réaliser à partir de zéro l’installation sanitaire et thermique d’un logement ou d’un ensemble de logements.
Pour effectuer toutes ces interventions, le plombier chauffagiste doit être en bonne condition physique, capable de porter de lourdes charges et de travailler dans des positions inconfortables. Il doit avoir du bon sens pour trouver les solutions les plus pratiques devant des problématiques infiniment variées. Il doit avoir des connaissances en mécanique des fluides pour appréhender le fonctionnement des installations. Enfin et surtout, il doit être volontaire, rigoureux et fiable pour répondre à toutes les urgences et garantir un travail bien fait en toutes circonstances.
La clientèle des plombiers peut être très variée et comprend les particuliers, les commerces de proximité (coiffeurs, hôtels, restaurants…), les gestionnaires de biens, les promoteurs immobiliers, les bailleurs sociaux, l’industrie, le tertiaire… En général, les entreprises de plomberie se spécialisent soit sur le dépannage et la rénovation soit sur les chantiers neufs. Ces deux sous-secteurs obéissent à des logiques différentes, néanmoins certaines entreprises peuvent réussir à jouer sur les deux tableaux.
DÉONTOLOGIE
Cette démarche se veut objective et n’a pour but ni de discréditer certains de nos confrères, ni d’en valoriser d’autres. Elle s’adresse aux particuliers comme aux professionnels et vise à leur fournir des informations factuelles, dénuées d’opinions, pour les aider à faire leurs propres choix.